Савельев И.И. Владимирский юридический институт ФСИН России; имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Владимирский филиал ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ) 1 // Учёные записки. Владимирский филиал. 2017. Т. 6, № 4. С. 18–21.