И. И. Савельев, «ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 1», Учёные записки. Владимирский филиал, т. 6, вып. 3, сс. 50–53, июл. 2017, просмотрено: 8 ноябрь 2026 г. [онлайн]. доступно на: https://vladimir-uz.owebs.ru/article/view/15960