Савельев, Игорь Игоревич. «ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 1». Учёные записки. Владимирский филиал, т. 6, вып. 3, июль 2017 г., сс. 50-53, https://vladimir-uz.owebs.ru/article/view/15960.