Чередниченко, Екатерина Евгеньевна. «НЕКОТОРЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ». Учёные записки. Владимирский филиал, т. 7, вып. 1, январь 2018 г., сс. 91-95, https://vladimir-uz.owebs.ru/article/view/16020.