ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Аннотация

в работе рассматриваются вопросы повышения эффективности деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг с применением методов имитационного моделирования и теории систем массового обслуживания. Для обеспечения наиболее эффективного обслуживания при малых затратах функционирования необходима выработка рекомендаций по рациональному построению данных систем. В целях оптимизации работы центра проанализирована деятельность всех его «окон» в качестве многоканальной системы массового обслуживания с ожиданием. Моделирование позволило определить оптимальное количество «окон» при заданном уровне посещаемости центра, максимальном времени ожидания в очереди и времени обслуживания.