Кисляков, А. Н. “АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ КАК СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ”. Scientific Notes. Vladimir Branch, vol. 5, no. 3, July 2016, pp. 48-52, https://vladimir-uz.owebs.ru/article/view/15902.