Кисляков, А. Н. «АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ КАК СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ». Учёные записки. Владимирский филиал, т. 5, вып. 3, июль 2016 г., сс. 48-52, https://vladimir-uz.owebs.ru/article/view/15902.